Podemos dizer que o cliente é uma das partes mais importantes de qualquer negócio e a sua satisfação conduz ao Sucesso da empresa.
Garantir a sua ótima experiência pode não ser uma tarefa simples mas existem tecnologias que facilitam este processo. Vamos ver as vantagens do seu uso!
- Aumento da produtividade
O atendimento ao cliente pode ser uma tarefa bastante trabalhosa e desgastante em que a atenção ao detalhe é uma necessidade.
Garantir que o trabalho está bem distribuído irá permitir não sobrecarregar a equipa do suporte, diminuir o tempo de espera do cliente e aumentar o nível de resolução dos problemas.
- Informação centralizada
Ter acesso a toda a informação com apenas alguns cliques é um privilégio que irá simplificar bastante o processo de resolução das situações emergentes.
Um sistema para o suporte do cliente permite que os colaboradores possam, numa só plataforma, anotar e consultar todas as interações com o cliente assim como, definir prioridades, destacar equipas para a resolução da situação e consultar o seu status.
- Processos automatizados
Pode parecer bom demais mas é verdade! Alguns softwares já permitem a automatização de alguns dos processos relacionados com o apoio ao cliente e assim para além de diminuírem a o erro humano também aceleram a resolução da situação, o que acaba por aumentar a satisfação do cliente.
Escolher um software que satisfaça todas as suas necessidades da sua empresa é bastante importante para garantir o Sucesso do atendimento ao cliente.
O OfficeGest, para além de incorporar vertentes já dedicadas ao cliente, como o CRM, também disponibiliza o Módulos de Tickets que simplifica a comunicação com o cliente.
