A pandemia veio reforçar o uso e a importância das compras online. Cada vez mais esta forma de compra, quer seja de retalho ou de serviços, vai ganhando mais força com milhares de empresas a disponibilizar este serviço.
O processo de fazer uma compra online está cada vez mais simplificado e o consumidor mais informado ao ter disponível um alto nível de informação que na compra tradicional não é possível.
Mas afinal, quais são os fatores que influenciam a tomada de decisão da compra?
Apesar da tomada de decisão de compra ser algo bastante subjetivo, por ter influências emocionais e psicológicas que variam de consumidor para consumidor, há ações que se podem tomar para reforçar a tomada de decisão, tais como:
- Qualidade do Website
Costuma-se dizer que nunca se deve julgar um livro pela sua capa mas a verdade é que as aparências importam. Um website que não seja responsivo aos vários ecrãs, que não seja intuitivo e bem organizado, acompanhado de uma aparência menos moderna e cuidada não vai ter tão bom desempenho como aqueles que cumprem estes requisitos e que assim inspiram mais confiança ao consumidor.
- Métodos de pagamentos
Disponibilizar métodos de pagamento seguros e acessíveis é um dos fatores indispensáveis para garantir a retenção e satisfação de qualquer consumidor.
- Opiniões dos consumidores
Garanta a satisfação dos seus clientes. Hoje em dia, a opinião sobre o produto/serviço e o processo de compra associado é bastante importante na hora da tomada de decisão de futuros clientes.
- Atendimento Pós-Compra
O processo de compra não acaba com a entrega do produto ao cliente. A disponibilização de um bom apoio ao cliente no Pós-Compra, com facilidade de resolução de problemas que possam surgir, é um fator bastante importante para todos os clientes.
Estes são apenas alguns exemplos das ações que pode realizar para aumentar a probabilidade de compra. A satisfação do cliente deve ser sempre uma das maiores prioridades para um processo de compra bem sucedido.
